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Tiempos de Entrega:
- El tiempo de entrega estimado será comunicado al cliente al momento de realizar el pedido.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad de los productos y la ubicación del cliente.
- El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la autorización del diseño virtual y/o primera pieza de producción autorizada por el cliente.
- El tiempo de entrega considerado para una entrega local (se refiere a la Zona Metropolitana y Ciudad de México únicamente) es de 10 a 12 días hábiles dependiendo de la cantidad solicitada.
- El tiempo de entrega considerado en envíos foráneos al interior de la República Mexicana es de 15 a 18 días hábiles dependiendo de la cantidad solicitada y considerando no existan destinos de zona extendida. En caso de que el destino corresponda a una zona extendida, el tiempo de entrega podrá ser mayor. Se considera zona extendida aquellas localidades de difícil acceso o con cobertura limitada por parte de la paquetería, tales como:
- Municipios rurales o comunidades alejadas de zonas metropolitanas.
- Localidades en zonas serranas, insulares o de difícil acceso geográfico.
- Destinos donde el servicio de paquetería no tiene cobertura directa y requiere de un intermediario o punto de recolección adicional.
- Colonias o códigos postales clasificados como zona extendida por las empresas de mensajería y paquetería.
Envíos:
- Los envíos se realizarán a través de un servicio de mensajería confiable: PAQUETEXPRESS.
- Los costos de envío serán calculados y comunicados al cliente al realizar su cotización.
- En caso de que el destino de entrega sea de zona extendida se revisará y evaluará el costo de envío.
- La empresa brindará seguimiento oportuno en las entregas.
- En caso de existir retraso con las entregas causados por el servicio de mensajería se notificará al usuario por medio de correo electrónico.
Validación de Existencias:
- Es responsabilidad del usuario verificar la disponibilidad de los productos antes de confirmar un pedido. Para ello, la plataforma muestra el inventario disponible actualizado en la página de cada producto. No obstante, dado que el inventario está en constante movimiento, se recomienda que el usuario confirme la disponibilidad directamente con su ejecutivo de cuenta a través de los canales de comunicación habilitados dentro de la plataforma, previo a la confirmación del pedido.
Pedidos:
- Todos los pedidos estarán sujetos a confirmación por parte de BH Trade Market al usuario mediante correo electrónico. En caso de no emitirse dicha confirmación, el pedido se tendrá por no realizado y no será procesado. Los pedidos no serán procesados hasta que se reciba la confirmación del diseño virtual por parte del cliente, dicha confirmación deberá realizarse mediante correo electrónico, el cual servirá como constancia formal de la aprobación del diseño antes de proceder con la producción del pedido.
- Cualquier cambio en el pedido debe ser comunicado y aprobado por ambas partes.
Devoluciones y Reembolsos:
- Las devoluciones y reembolsos serán evaluados caso por caso. En caso de proceder, el cliente contará con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para realizar la solicitud correspondiente, ya sea de devolución o reembolso, mediante notificación enviada a través de correo electrónico.
- Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación.
- En caso de que el material llegue dañado se cuenta con un periodo de 30 días naturales para reportar incidencia.
- El tiempo para reportar incidencia cuenta a partir de la recepción del material.
- Para notificar una incidencia es requerido compartir información documental y/o fotográfica del estado en que llego el material por medio de correo electrónico.
Cotizaciones: Las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días hábiles a partir de la fecha de su emisión, o hasta que el inventario mostrado en el portal deje de estar disponible, lo que ocurra primero. Dicha vigencia será especificada en la cotización misma, por lo que se recomienda al cliente confirmar la disponibilidad de inventario antes de formalizar su pedido.
- En caso de requerir más información o una cotización especial, por favor comunicarse con el ejecutivo.
Asistencia Técnica:
- Si el cliente necesita asistencia técnica, debe contactar a un ejecutivo técnico asignado a través de los siguientes canales disponibles directamente en la plataforma:
  - WhatsApp: Mediante el enlace directo disponible en la plataforma, el cual redirige automáticamente a una conversación con el ejecutivo.
  - Correo electrónico: Mediante el enlace directo disponible en la plataforma, el cual abrirá automáticamente un correo dirigido al ejecutivo asignado.
- La asistencia técnica estará disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 17:00 hrs.
- Para recibir asistencia técnica es importante llenar el formulario de solicitud.

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